Klachten

Let op: opent in een nieuw venster Print

Als u vindt dat het beter kan...

Iedereen wil graag zo goed mogelijk geholpen worden, zeker als het om zijn of haar gezondheid gaat. Ook GGD Twente vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening. Onze medewerkers proberen u zo goed mogelijk te helpen.

 

Toch kan het voorkomen dat u vindt dat zaken beter kunnen of beter moeten. Graag horen wij dat van u, wij staan altijd open voor suggesties over hoe wij ons werk beter kunnen doen.

 

Als u vindt dat u niet juist behandeld bent, kunt u een klacht indienen. De GGD Twente heeft hiervoor een klachtenregeling. Hoe dit in zijn werk gaat kunt u lezen in onze klachtenfolder.

U heeft twee mogelijkheden om uw klacht in te dienen:

 

Digitaal

of

Per post (hieraan zijn geen kosten verbonden)

 

Wat gebeurt er met mijn klacht?

 

Heeft de klacht betrekking op GGD Twente

De secretaris van de Klachtencommissie GGD gaat eerst na of de klacht GGD Twente aangaat, of dat het over een andere instelling gaat. Is dat laatste het geval, dan ontvangt u daarover bericht.

 

Eerst bemiddeling

Na ontvangst van uw klacht, kijken we eerst of uw klacht via bemiddeling kan worden opgelost. De ervaring leert dat dit vaak het geval is. Uiteraard vragen we eerst of u met een bemiddelingspoging instemt. Mocht u niets voelen voor bemiddeling, of mocht de poging niet tot een oplossing leiden, dan komt de klacht bij de Klachtencommissie GGD Twente.

 

De Klachtencommissie GGD Twente

De voorzitter van deze commissie is niet in dienst van GGD Twente of Regio Twente waarvan de GGD onderdeel uitmaakt. Het is daarom een onafhankelijke en onpartijdige voorzitter. De overige leden van de commissie zijn medewerkers van de GGD Twente. Zij zijn door het bestuur benoemd.

 

Als bemiddeling niet slaagt, stelt de commissie een onderzoek in. De commissie stelt u en de beklaagde medewerker in de gelegenheid een schriftelijke en/of mondelinge toelichting te geven op hun standpunten. De Klachtencommissie geeft aan u, de medewerker en het bestuur (bestuurscommissie Publieke Gezondheid) een schriftelijk oordeel of de klacht gegrond is. De commissie kan daarbij aanbevelingen doen voor maatregelen ter verbetering. De bestuurscommissie Publieke Gezondheid deelt aan de bij de klacht betrokkenen mee of zij naar aanleiding dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke. 

 

Samenstelling klachtencommissie

Voozitter: de heer J.W. van der Gaast (plaatsvervanger mevrouw mr. Y.M. Denissen-Visscher)

Leden: de dames A. Kaspers (JGZ), B. Beuvink-Chudak (AGZ) en M. Waltz (stafafdeling)

Secretaris: de heer H.M. Bolhaar (plaatsvervanger mevrouw mr. P.J.M. Boerkamp)

 

Meer weten?
Het is mogelijk dat u na het lezen van deze informatie vragen heeft. U kunt contact opnemen met de secretaris van de Klachtencommissie via tel. 053 487 66 30 of een e-mail sturen naar Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.